Chính sách

CÔNG TY TNHH XNK THIẾT BỊ CÔNG NGHIỆP THIÊN AN là công ty chuyên về xuất nhập khẩu và phân phối thiết bị công nghiệp tại Việt Nam. Công ty cung cấp các sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao trong các lĩnh vực như tự động hóa, cơ khí, điện và các thiết bị công nghiệp khác. Với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và nhiều năm kinh nghiệm, công ty cam kết mang đến cho khách hàng những giải pháp hiệu quả và tối ưu nhất, đáp ứng nhu cầu đa dạng của thị trường.

I Chính Sách Vận Chuyển

  1. Phạm vi và khu vực giao hàng

Công ty TNHH XNK Thiết Bị Công Nghiệp Thiên An cung cấp dịch vụ giao hàng trên toàn quốc và quốc tế, tùy thuộc vào thỏa thuận giữa hai bên. Chúng tôi cam kết giao hàng đúng thời gian và địa điểm theo yêu cầu của khách hàng.

  1. Thời gian giao hàng

  • Giao hàng trong nước: Thời gian giao hàng tùy thuộc vào khu vực và loại sản phẩm. Thông thường, thời gian giao hàng trong nội thành Hà Nội, TP. Đà Nẵng và TP. Hồ Chí Minh là từ 1-2 ngày làm việc. Các khu vực khác có thể mất từ 3-7 ngày làm việc.
  • Giao hàng quốc tế: Thời gian giao hàng sẽ được thông báo cụ thể sau khi xác nhận đơn hàng và tùy thuộc vào điểm đến.

  1. Chi phí vận chuyển

  • Giao hàng trong nước: Chi phí vận chuyển sẽ được tính dựa trên khoảng cách và trọng lượng của hàng hóa. Chúng tôi cung cấp dịch vụ giao hàng miễn phí đối với đơn hàng vượt quá mức tối thiểu theo quy định của công ty.
  • Giao hàng quốc tế: Chi phí vận chuyển quốc tế sẽ được tính toán dựa trên trọng lượng và điểm đến của hàng hóa. Các chi phí này sẽ được thông báo rõ ràng trước khi khách hàng xác nhận đơn hàng.

  1. Quy trình vận chuyển

  • Xác nhận đơn hàng: Sau khi đơn hàng được xác nhận và thanh toán thành công, chúng tôi sẽ tiến hành chuẩn bị hàng hóa và liên hệ với khách hàng để thống nhất thời gian giao hàng.
  • Chuẩn bị hàng hóa: Hàng hóa sẽ được đóng gói cẩn thận và sẵn sàng để vận chuyển.
  • Giao hàng: Chúng tôi sẽ sử dụng các đơn vị vận chuyển uy tín để đảm bảo hàng hóa đến tay khách hàng an toàn và đúng thời gian.

  1. Chính sách đổi trả hàng

  • Đổi trả do lỗi hàng hóa: Nếu hàng hóa bị lỗi do sản xuất hoặc không đúng theo mô tả, khách hàng có quyền đổi hoặc trả hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Chi phí vận chuyển liên quan đến việc đổi trả do lỗi hàng hóa sẽ do công ty chi trả.
  • Đổi trả không do lỗi hàng hóa: Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Chi phí vận chuyển liên quan đến việc đổi trả không do lỗi hàng hóa sẽ do khách hàng chịu trách nhiệm.

  1. Theo dõi đơn hàng : Khách hàng có thể theo dõi trạng thái đơn hàng của mình qua hệ thống theo dõi của công ty hoặc liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng để nhận thông tin cập nhật.

II Quy Định và Hình Thức Thanh Toán

  1. Quy định thanh toán

  • Thời điểm thanh toán:

Đối với các đơn hàng trước khi giao hàng, khách hàng cần thanh toán đầy đủ số tiền của đơn hàng trước khi chúng tôi tiến hành vận chuyển.

Đối với các hợp đồng dài hạn hoặc khách hàng doanh nghiệp, có thể áp dụng hình thức thanh toán theo tiến độ cụ thể đã được thỏa thuận trong hợp đồng.

  • Tiền tệ thanh toán: Thanh toán sẽ được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VND) đối với các giao dịch trong nước. Đối với các giao dịch quốc tế, thanh toán có thể được thực hiện bằng các loại ngoại tệ theo thỏa thuận giữa hai bên.
  • Hóa đơn: Hóa đơn tài chính sẽ được cung cấp cho khách hàng ngay sau khi nhận được thanh toán và đơn hàng được xử lý. Khách hàng có thể yêu cầu hóa đơn điện tử hoặc hóa đơn giấy.

  1. Hình thức thanh toán

  • Chuyển khoản ngân hàng:

Khách hàng có thể thực hiện thanh toán bằng cách chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng của công ty. Thông tin tài khoản ngân hàng:

Ngân hàng: Techcombank

Số tài khoản: 338895

Tên chủ tài khoản: Công ty TNHH XNK Thiết Bị Công Nghiệp Thiên An

Chi nhánh: Phòng GD Hòa Khánh – Chi nhánh Đà Nẵng

  • Thanh toán tiền mặt:

Đối với các đơn hàng tại văn phòng hoặc kho của công ty, khách hàng có thể thanh toán bằng tiền mặt. Xin vui lòng thông báo trước khi đến để chúng tôi chuẩn bị hóa đơn và thu tiền.

III Chính Sách Bảo Hành

  1. Phạm vi bảo hành

  • Sản phẩm được bảo hành: Tất cả sản phẩm do Công ty TNHH XNK Thiết Bị Công Nghiệp Thiên An cung cấp đều được bảo hành theo các điều kiện và thời gian quy định. Các sản phẩm bảo hành bao gồm thiết bị tự động hóa, cơ khí, điện và các thiết bị công nghiệp khác.
  • Các trường hợp được bảo hành:
  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc lỗi sản xuất.
  • Sản phẩm không hoạt động đúng như mô tả hoặc không đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng theo hợp đồng mua bán.

  1. Thời gian bảo hành

  • Thời gian bảo hành chuẩn:Thời gian bảo hành tiêu chuẩn cho các sản phẩm là từ 12 đến 24 tháng kể từ ngày nhận hàng, tùy thuộc vào loại sản phẩm và điều kiện bảo hành cụ thể. Thời gian bảo hành cụ thể sẽ được ghi rõ trong hóa đơn và tài liệu bảo hành đi kèm sản phẩm.
  • Bảo hành mở rộng:Công ty cung cấp dịch vụ bảo hành mở rộng với các gói dịch vụ bổ sung. Thông tin chi tiết về các gói dịch vụ bảo hành mở rộng sẽ được thông báo đến khách hàng khi cần thiết.

  1. Quy trình bảo hành

  • Đăng ký bảo hành:Khách hàng cần liên hệ với chúng tôi để đăng ký bảo hành, cung cấp thông tin về sản phẩm, số hóa đơn và mô tả vấn đề gặp phải.
  • Xác nhận và kiểm tra:Sau khi nhận được yêu cầu bảo hành, chúng tôi sẽ tiến hành xác nhận và kiểm tra sản phẩm để xác định vấn đề và điều kiện bảo hành.
  • Xử lý bảo hành:Nếu sản phẩm đủ điều kiện bảo hành, chúng tôi sẽ tiến hành sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm bị lỗi mà không phát sinh thêm chi phí cho khách hàng (trừ trường hợp hư hỏng do lỗi của người dùng hoặc nguyên nhân không thuộc phạm vi bảo hành).
  • Hoàn trả sản phẩm:Sản phẩm được bảo hành sẽ được trả lại cho khách hàng sau khi sửa chữa hoặc thay thế. Thời gian hoàn trả có thể khác nhau tùy thuộc vào mức độ hư hỏng và yêu cầu sửa chữa.

  1. Điều kiện không được bảo hành

  • Lỗi do sử dụng sai cách:
  • Hư hỏng do khách hàng không tuân thủ hướng dẫn sử dụng hoặc bảo trì sản phẩm không đúng cách.
  • Sửa chữa hoặc thay đổi không được phép:
  • Sản phẩm đã được sửa chữa, thay đổi hoặc bảo trì bởi các bên thứ ba không được công ty chứng nhận.
  • Lỗi do thiên tai hoặc tai nạn:
  • Hư hỏng do thiên tai, tai nạn, hoặc các nguyên nhân ngoài tầm kiểm soát của công ty.

IV Chính Sách Đổi Trả và Hoàn Tiền

  1. Phạm vi áp dụng

Áp dụng cho tất cả khách hàng đã mua sản phẩm từ công ty, bao gồm cả khách hàng cá nhân và doanh nghiệp.

Áp dụng cho các sản phẩm mua trực tiếp tại cửa hàng hoặc thông qua các kênh phân phối chính thức của công ty.

Áp dụng cho tất cả các sản phẩm kinh doanh của công ty.

Áp dụng cho tất cả các địa điểm mua hàng trong nước hoặc theo thỏa thuận với các đối tác quốc tế (nếu có).

  1. Điều kiện đổi trả

Sản phẩm còn nguyên tem niêm phong, chưa qua sử dụng và đầy đủ phụ kiện, hóa đơn.

Đổi trả được chấp nhận ngay khi kiểm tra hàng trước khi nhận hàng.

Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc không đúng với đơn đặt hàng.

  1. Quy trình đổi trả

Khách hàng cần liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để thông báo vấn đề và yêu cầu đổi trả.

Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm và lý do đổi trả, kèm theo hình ảnh (nếu cần).

Gửi sản phẩm về địa chỉ của công ty theo hướng dẫn cụ thể.

  1. Chi phí đổi trả

Nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất hoặc sai sót từ phía công ty, chi phí đổi trả sẽ do công ty chịu trách nhiệm.

Trong các trường hợp khác, khách hàng có thể phải chịu chi phí vận chuyển.

  1. Hoàn tiền

Hoàn tiền sẽ được thực hiện sau khi công ty nhận được sản phẩm và xác nhận đủ điều kiện đổi trả.

Hình thức hoàn tiền có thể qua chuyển khoản ngân hàng hoặc qua phương thức thanh toán ban đầu của khách hàng.

Thời gian hoàn tiền thường kéo dài từ 5 đến 10 ngày làm việc sau khi xác nhận.

  1. Ngoại lệ

Một số sản phẩm đặc thù hoặc trong các chương trình khuyến mãi có thể không áp dụng chính sách đổi trả và hoàn tiền.

Các điều khoản cụ thể sẽ được nêu rõ trong hợp đồng hoặc thông báo trước khi khách hàng đặt hàng.

Chính sách đổi trả và hoàn tiền có thể thay đổi tùy theo điều kiện và chính sách của công ty tại từng thời điểm. Để biết thêm thông tin chi tiết, bạn nên liên hệ trực tiếp với công ty để được tư vấn cụ thể.

________________________________________

CÔNG TY TNHH XNK THIẾT BỊ CÔNG NGHIỆP THIÊN AN luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu và nỗ lực không ngừng để cung cấp dịch vụ và sản phẩm chất lượng cao nhất. Chính sách vận chuyển, thanh toán, đổi trả và bảo hành của chúng tôi được thiết kế để mang lại sự thuận tiện, minh bạch và an tâm tối đa cho quý khách hàng. Chúng tôi hy vọng rằng những thông tin trên sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về cách chúng tôi phục vụ và bảo vệ quyền lợi của bạn. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào hoặc cần thêm thông tin, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ và lắng nghe ý kiến của bạn. Chân thành cảm ơn sự tin tưởng và hợp tác của quý khách hàng. Chúng tôi cam kết tiếp tục nỗ lực mang đến những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất, góp phần vào sự thành công và hài lòng của bạn.

Trân trọng cảm ơn sự hợp tác và tin tưởng của quý khách hàng!